河南中原鐵道酒店管理集團(tuán)有限公司簡介
地處鄭州火車站廣場的河南中原鐵道酒店管理集團(tuán)有限公司（簡稱中原鐵酒集團(tuán)），是具有法人地位的國有酒店管理企業(yè)。中原鐵酒集團(tuán)下屬3家三星級(jí)酒店（鄭州天泉大酒店、鄭州金陽光大酒店、?？阼F道溫泉賓館）和兩家經(jīng)濟(jì)型賓館（鄭州隴海賓館、青島桃源山莊）；共擁有高中檔客房735間，大中型餐廳和豪華包間33個(gè)、餐位1840個(gè)，各式會(huì)議廳（室）27個(gè)；固定資產(chǎn)原值3.42億元，員工總數(shù)845人。
中原鐵酒集團(tuán)成立于2005年10月12日，由原隸屬于鄭州鐵路經(jīng)濟(jì)開發(fā)（集團(tuán)）公司的鄭州天泉大酒店、鄭州隴海賓館、青島桃源山莊和隸屬于鄭州鐵路經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)公司（集團(tuán)）的鄭州金陽光大酒店、?？阼F道溫泉賓館合并重組而成，是鄭州鐵路局直屬的多元經(jīng)營專業(yè)公司。中原鐵酒集團(tuán)成立后，總經(jīng)理兼黨總支書記張東風(fēng)對(duì)酒店所處的環(huán)境和市場形勢(shì)進(jìn)行了客觀分析，帶領(lǐng)全體員工以機(jī)制創(chuàng)新為載體，實(shí)施名牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，統(tǒng)一酒店運(yùn)作模式，打造“中原鐵酒”新品牌；挖掘品牌內(nèi)涵，實(shí)施經(jīng)營管理創(chuàng)新，突出個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)水平和賓客滿意度。2005年超額完成鄭州鐵路局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3939萬元、上繳稅金208萬元。
中原鐵酒集團(tuán)設(shè)施齊全，服務(wù)精良，所屬酒店和賓館多次榮獲省市文明單位、誠信企業(yè)、安全衛(wèi)生單位稱號(hào)。天泉大酒店連續(xù)多年榮獲“河南省最佳、優(yōu)秀星級(jí)酒店”，這是全省星級(jí)酒店的最高榮譽(yù)，在全省300多家星級(jí)酒店中獲此殊榮的酒店僅有24家，在多為四、五星級(jí)酒店角逐的“最佳酒店”中，天泉是唯一的三星級(jí)酒店；金陽光大酒店在權(quán)威政府機(jī)構(gòu)和強(qiáng)勢(shì)媒體聯(lián)合組織的旅客最滿意的十佳酒店評(píng)選中脫穎而出，榮獲“河南省游客最滿意的十佳酒店”稱號(hào)；天泉、金陽光等酒店的個(gè)性化服務(wù)案例多次在《中國旅游報(bào)》、《大河報(bào)》、《鐵道飯店》等媒體上刊登，走在全省星級(jí)酒店的前列。中原鐵酒集團(tuán)總經(jīng)理兼黨總支書記張東風(fēng)在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)百余家高星級(jí)酒店管理者中被推選為河南省飯店業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國鐵道旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長，2005年被評(píng)為“河南省十大經(jīng)濟(jì)新聞人物”。
創(chuàng)新酒店管理模式打造“中原鐵酒”品牌
河南中原鐵道酒店管理集團(tuán)有限公司
河南中原鐵道酒店管理集團(tuán)有限公司（簡稱中原鐵酒集團(tuán)）是具有法人地位的國有酒店管理企業(yè)。中原鐵酒集團(tuán)下屬3家三星級(jí)酒店（鄭州天泉大酒店、鄭州金陽光大酒店、?？阼F道溫泉賓館）和兩家經(jīng)濟(jì)型賓館（鄭州隴海賓館、青島桃源山莊）；共擁有高中檔客房735間，大中型餐廳和豪華包間33個(gè)、餐位1840個(gè)，各式會(huì)議廳（室）27個(gè)；固定資產(chǎn)原值3.42億元，員工總數(shù)845人。
中原鐵酒集團(tuán)以機(jī)制創(chuàng)新為載體，實(shí)施名牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，統(tǒng)一酒店運(yùn)作模式，打造“中原鐵酒”新品牌；挖掘品牌內(nèi)涵，實(shí)施經(jīng)營管理創(chuàng)新，突出個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)水平和賓客滿意度。2005年超額完成鄭州鐵路局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3939萬元、上繳稅金208萬元，與重組前五個(gè)酒店（賓館）2000年的營業(yè)收入和上繳稅金相比，分別提高29%和19%。
一、創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，釋放改革效能
2005年3月18日，鐵路實(shí)施管理體制改革，撤消鐵路分局，由鐵路局直接管理站段。在這種背景下，鄭州鐵路局于2005年10月12日，將原隸屬于鄭州鐵路經(jīng)濟(jì)開發(fā)（集團(tuán)）公司的鄭州天泉大酒店、鄭州隴海賓館、青島桃源山莊和隸屬于鄭州鐵路經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)公司（集團(tuán)）的鄭州金陽光大酒店、海口鐵道溫泉賓館進(jìn)行資產(chǎn)和業(yè)務(wù)重組，成立河南中原鐵道酒店管理集團(tuán)有限公司，由鄭州鐵路局直接管理。
中原鐵酒集團(tuán)的成立，突出了“?！弊郑瑥?qiáng)調(diào)了“優(yōu)”字，為做大做強(qiáng)中原鐵路酒店業(yè)提供了廣闊的舞臺(tái)和自主創(chuàng)新的空間，為提升鐵路酒店業(yè)競爭能力帶來了活力和生機(jī)。面對(duì)這一歷史機(jī)遇，只有走創(chuàng)新發(fā)展之路，才能盡快趕超國內(nèi)先進(jìn)酒店集團(tuán)的發(fā)展。為適應(yīng)市場規(guī)律，提高工作效率，根據(jù)自身環(huán)境條件、背景特點(diǎn)，集團(tuán)按照編制精簡、職責(zé)兼容、一職多能的原則進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。集團(tuán)下設(shè)綜合部（同時(shí)稱黨群工作辦公室）、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部（含退休、社保職能，財(cái)務(wù)勞資職能互補(bǔ)）、營銷策劃部。按照路局規(guī)定，集團(tuán)機(jī)關(guān)編制應(yīng)為32人，集團(tuán)實(shí)際僅配10人，部分職能由原天泉、金陽光合并后的部門補(bǔ)充。此舉不僅精干了機(jī)構(gòu)，降低了人力成本，更重要的是加速了運(yùn)轉(zhuǎn)，鍛煉了作風(fēng)。
鑒于天泉、金陽光兩酒店地理位置和目標(biāo)市場相同，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)化整合、適度集中，就成為市場機(jī)制的必然選擇。兩個(gè)酒店設(shè)一個(gè)財(cái)務(wù)部、一個(gè)人事培訓(xùn)部（兼質(zhì)檢）、一個(gè)采購部，精減了管理機(jī)構(gòu)，縮短了管理鏈條。兩店副總經(jīng)理分別改任營銷、餐飲、房務(wù)、工程康樂總監(jiān)，實(shí)行適度集中管理，打造以天泉、金陽光為主體的核心企業(yè)，集團(tuán)和酒店間形成了縱橫兼容復(fù)合制與實(shí)業(yè)部制有機(jī)結(jié)合的組織架構(gòu)。這一獨(dú)特的資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的組織結(jié)構(gòu)，為構(gòu)建集團(tuán)多層次的創(chuàng)新體系提供了組織保障。
二、統(tǒng)一運(yùn)作模式，凸顯流程再造
超越傳統(tǒng)的組織架構(gòu)決定了固有的管理模式和運(yùn)作方式的必然突破，單體酒店那種單打獨(dú)斗的思維定式已不適應(yīng)集團(tuán)化運(yùn)作方式。集團(tuán)重組后，在運(yùn)作模式上進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，通過資源優(yōu)化整合，人財(cái)物適度集中，實(shí)現(xiàn)了“六統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一培訓(xùn)，從而達(dá)到資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高整體效應(yīng)和綜合實(shí)力的目的。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為有效實(shí)施統(tǒng)一管理，集團(tuán)陸續(xù)出臺(tái)了對(duì)客服務(wù)、統(tǒng)一營銷、安全生產(chǎn)、質(zhì)量檢查、人勞財(cái)務(wù)、工效掛鉤、節(jié)能降耗、嚴(yán)控成本、總監(jiān)工作、員工守則等十幾個(gè)規(guī)范化、量化細(xì)化的管理制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從崗位職責(zé)、工作效率等細(xì)微之處統(tǒng)一流程，規(guī)范行為，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，解決制度化管理與個(gè)性服務(wù)的矛盾，形成一系列可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式。同時(shí)，以表格化、數(shù)字化、排行榜等方式，量化執(zhí)行過程和執(zhí)行結(jié)果，強(qiáng)化執(zhí)行力度，形成統(tǒng)一高效的激勵(lì)和控制機(jī)制，為規(guī)范化管理、個(gè)性化服務(wù)、跨越式發(fā)展夯實(shí)了軟件基礎(chǔ)。
統(tǒng)一營銷為適應(yīng)不斷變化的顧客需求和目標(biāo)市場不斷萎縮并愈加激烈市場競爭環(huán)境，適時(shí)調(diào)整營銷策略，實(shí)行由路內(nèi)市場為主，到以路外市場為主的轉(zhuǎn)變，建立新型的營銷機(jī)制。天泉、金陽光兩酒店為占領(lǐng)市場，避免因同質(zhì)化導(dǎo)致的內(nèi)部無序競爭，建立了統(tǒng)一的營銷機(jī)制，實(shí)行資源共享、綜合利用，通過專職營銷、全員營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，擴(kuò)大了市場占有率。4月中旬全國藥交會(huì)期間，兩店客房出租率達(dá)到99%，平均房價(jià)大幅度提高，凸顯統(tǒng)一營銷的優(yōu)勢(shì)。
統(tǒng)一采購為嚴(yán)把人情關(guān)、價(jià)格關(guān)、質(zhì)量關(guān)，小至針頭線腦，大至設(shè)施設(shè)備，一律通過競標(biāo)競價(jià)、貨比多家、進(jìn)貨價(jià)格公示和計(jì)劃采購等方法，從源頭上擠干水分、堵死漏洞，有效控制和降低采購成本，減少庫存，讓利于顧客。今年初，面向供貨商召開了一次別開生面的公開競標(biāo)選商大會(huì)，反響強(qiáng)烈。供貨商稱：“你們的做法從根本上杜絕商業(yè)賄賂和收受回扣行為，真是難能可貴，這是你們老板反腐倡廉的決心和企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的標(biāo)志。”半年來，由于統(tǒng)一、陽光采購的效應(yīng)，餐料成本同比降低幅度為25%，這一機(jī)制將在鄭州地區(qū)三家酒店所有采購單位實(shí)施。
統(tǒng)一維修由于金陽光酒店硬件嚴(yán)重老化，消防系統(tǒng)基本癱瘓。為打造核心酒店，今年以來，集團(tuán)果斷采取資金傾斜政策，對(duì)金陽光酒店消防、空調(diào)工程進(jìn)行改造。這些項(xiàng)目由整合后的工程部自己設(shè)計(jì)、自己施工。由于工程部整合后，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備、人力資源共享，發(fā)揮了整體優(yōu)勢(shì)，加上集團(tuán)和酒店領(lǐng)導(dǎo)的親自上陣，工程進(jìn)度明顯加快，施工質(zhì)量明顯提高，原材料成本和人力成本明顯降低，節(jié)能降耗成果顯著。一季度水、電、汽、油四項(xiàng)能耗同比下降17.2%。
“三集中”（人、財(cái)、物）、“六統(tǒng)一”機(jī)制，形成了集團(tuán)管理優(yōu)勢(shì)和規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展框架。通過一系列的改革整合，“中原鐵酒”品牌逐步打響，集團(tuán)的品牌擴(kuò)張能力、管理能力、盈利能力和自主創(chuàng)新能力得到加強(qiáng)，市場份額和市場影響力逐步擴(kuò)大。集團(tuán)組建以來，路外市場營業(yè)收入較去年同期提高14%。
三、經(jīng)營管理創(chuàng)新，體現(xiàn)以人為本
1、嚴(yán)格質(zhì)量控制，提高服務(wù)水平。如果沒有嚴(yán)格的檢查落實(shí)手段作保證，再嚴(yán)密的制度標(biāo)準(zhǔn)也是表面文章。我們注重把日檢、周檢、月檢、互檢、明查暗訪和集團(tuán)、酒店、部門三級(jí)質(zhì)量督導(dǎo)檢查作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一絲不茍，認(rèn)真落實(shí)。明確規(guī)定，日常質(zhì)檢不得流于形式，必須查出不足，發(fā)現(xiàn)問題，并把產(chǎn)生的原因和處理結(jié)果在例會(huì)上逐一匯報(bào)。凡涉及安全、服務(wù)的質(zhì)量問題，凡重復(fù)發(fā)生的問題，實(shí)行“質(zhì)量否決制”，對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人嚴(yán)肅處罰，堅(jiān)決避免“人情大于法制”、制度流于形式的通病，做到“質(zhì)檢紀(jì)律面前人人平等”，“有崗必有責(zé)、有責(zé)必量化、量化必考核、考核必獎(jiǎng)懲”。
“賓客滿意度是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的試金石”。由于酒店服務(wù)產(chǎn)品與消費(fèi)的同步性和隨機(jī)性的特點(diǎn)，我們始終堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，防患于未燃，采取定期上門訪問、征求客人意見、問卷調(diào)查等方式，搜集反饋客人對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見，促進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)和流程管理，提高客人的滿意度。
2、創(chuàng)建綠色酒店，推廣綠色消費(fèi)。綠色酒店是現(xiàn)代酒店經(jīng)營發(fā)展的必然趨勢(shì)。將綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展理念融入經(jīng)營管理之中，全方位、全過程地從各個(gè)環(huán)節(jié)采取節(jié)能降耗、控制污染的措施，達(dá)到經(jīng)營的最佳效果，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一。如：各酒店客房放置節(jié)約洗滌的告示牌，請(qǐng)客人參與到環(huán)?；顒?dòng)中；運(yùn)用科技手段、節(jié)能設(shè)備，節(jié)約能源。天泉大酒店自主開發(fā)的污水處理再利用系統(tǒng)，填補(bǔ)了全省酒店業(yè)的空白；金陽光、天泉兩酒店自己改造的冷凝水回收利用設(shè)備，每月節(jié)水400多噸；包括海口賓館在內(nèi)的三家酒店中央空調(diào)變頻節(jié)電設(shè)備，節(jié)電超過40%；自己動(dòng)手，修舊利廢，酒店所有的易耗用品，能修理再利用的絕不報(bào)廢，由維修班和縫紉組巧修如新；倡導(dǎo)“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”的良好風(fēng)尚，主動(dòng)為客人可食用的剩余飯菜打包；警示員工“浪費(fèi)一粒米，罰款100元”；節(jié)約一滴水、一度電、一張紙、一粒米等已成為全體員工的自覺行動(dòng)。
3、創(chuàng)新用人機(jī)制，體現(xiàn)以人為本。我們堅(jiān)持“人才是自主創(chuàng)新第一資源”的指導(dǎo)思想，把隊(duì)伍建設(shè)、人力資源開發(fā)、人本管理、構(gòu)建和諧企業(yè)放在突出位置，實(shí)施“陀螺管理”（即轉(zhuǎn)速越快越平穩(wěn)，反之易搖晃甚至倒下），形成了“雷厲風(fēng)行，事不過夜”的作風(fēng)，大家均處于滿負(fù)荷狀態(tài)，始終保持著一流的工作效率。
在用人機(jī)制上，堅(jiān)持“能上能下、能進(jìn)能出、量才為用、人盡其才”的原則，調(diào)整和重聘各酒店中、高層管理人員，打破員工所有制身份界限，實(shí)施管理人員和員工公開招聘、競爭上崗，注重提拔務(wù)實(shí)敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀人才，做到提拔一個(gè)人，帶動(dòng)一大片，真正做到以合適的位置用好人、以真誠的感情感動(dòng)人、以適當(dāng)?shù)拇隽糇∪?，在?nèi)部營造一個(gè)“優(yōu)者上、平者讓、庸者下”的人才競爭環(huán)境。
在人力資源管理和開發(fā)上，始終堅(jiān)持以人為本的理念，在省部級(jí)、鐵路局、集團(tuán)、酒店各級(jí)別技術(shù)比武獲得前三名的員工，分別晉升工資，提拔重用；優(yōu)秀員工，不論身份享受鐵路職工療養(yǎng)待遇；關(guān)注員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，提升人力資本價(jià)值，為員工施展才華提供發(fā)展平臺(tái)；“無情的制度，有情的管理”，嚴(yán)格管理的同時(shí)，體現(xiàn)平等和尊重，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和滿意度格；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)的向心力和凝聚力，形成尊重知識(shí)、尊重人才的良好風(fēng)尚，形成人本管理、人才發(fā)展的企業(yè)軟環(huán)境和人才聚積效應(yīng)。
企業(yè)管理在隊(duì)伍，隊(duì)伍的重點(diǎn)是作風(fēng)，作風(fēng)的重點(diǎn)是境界，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范是前提。為倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員主動(dòng)降低自己的工資標(biāo)準(zhǔn)；集團(tuán)機(jī)關(guān)工作人員納入整體考核體系之中，“工資就低不就高”，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。管理者用實(shí)際行動(dòng)影響著員工的行為，通過管理層對(duì)員工的關(guān)懷、員工對(duì)客人的關(guān)懷，以滿意的員工達(dá)到客人的滿意。
先進(jìn)的企業(yè)文化，優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展凝聚了巨大潛力。長期以來，始終保持著鐵路半軍事化工作作風(fēng)和艱苦創(chuàng)業(yè)，善打硬仗的光榮傳統(tǒng)，加上與國際接軌的科學(xué)管理理念，自強(qiáng)不息，自主創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神和“陀螺管理”的獨(dú)特風(fēng)格，形成了文化底蘊(yùn)深厚的無形資產(chǎn)，為企業(yè)健康發(fā)展提供了巨大的精神動(dòng)力，這是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。
四、創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，實(shí)施品牌帶動(dòng)
在市場競爭日益全球化、細(xì)分化、品牌化的今天，在資金不足、硬件老化、位置不利的客觀條件下，要做大市場、做強(qiáng)企業(yè)，必須自我加壓，自強(qiáng)不息，以品牌建設(shè)為切入點(diǎn)，通過創(chuàng)新酒店產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)特色，以形象創(chuàng)品牌，以特色托品牌，推動(dòng)品牌經(jīng)營和品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略。品牌的競爭是品牌內(nèi)涵創(chuàng)新能力的競爭。在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的前提下，創(chuàng)造性地開展個(gè)性化、親情化服務(wù)，是打造特色品牌的關(guān)鍵。
在品牌內(nèi)涵上，近年來，各酒店為提升服務(wù)水平和市場競爭力，不斷推出特色服務(wù)項(xiàng)目，例如：消費(fèi)積分回報(bào)；給回頭客延時(shí)退房獎(jiǎng)勵(lì)；餐飲“特色菜”、“小份菜”、“半份菜”；客史檔案共享，給客人送驚喜；不僅首問負(fù)責(zé)，更要“服務(wù)在客人開口之前”……將不斷完善的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品，形成口碑相傳的品牌，將程序化之外的個(gè)性化服務(wù)措施，納入到現(xiàn)有體系之中，作為標(biāo)準(zhǔn)固定下來?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，把小事做成精品，用細(xì)節(jié)鑄造輝煌，將創(chuàng)新管理和精細(xì)服務(wù)不斷推向極致。因?yàn)椤皠?chuàng)新者的服務(wù)質(zhì)量比服務(wù)觀念更難模仿”，所以，品牌內(nèi)涵的創(chuàng)新就是另辟蹊徑，以異制勝，創(chuàng)造“專利”。
在發(fā)展模式上，以創(chuàng)建若干具有市場競爭力的品牌為目標(biāo)，確立多層次發(fā)展模式。如：天泉、金陽光在既有模式上，突出鐵路和中原文化；?？阼F道溫泉賓館以亞熱帶風(fēng)光和溫泉為主題；青島桃源山莊以海島和避暑為主題；鄭州隴海賓館以經(jīng)濟(jì)和簡約為主題，從產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延及形象上突出差異化，形成主題鮮明的發(fā)展模式。
在酒店產(chǎn)品上，離不開菜肴創(chuàng)新，不斷挖掘傳統(tǒng)菜式，引進(jìn)其它菜系技法，結(jié)合時(shí)令，適應(yīng)市場變化，從賓客的需求和感受出發(fā)，不斷推陳出新，更換菜系品種，每周推出新菜、特色菜，突出“新、奇、特”吸引客源，提高質(zhì)量，降低價(jià)格，增強(qiáng)市場競爭力，做到“你無我有，你有我變，你變我特”，常吃常新。
在科技運(yùn)用上，集團(tuán)積極配合中國鐵道飯店旅游協(xié)會(huì)，聯(lián)手開發(fā)中國鐵道飯店網(wǎng)訂房系統(tǒng)，運(yùn)用科技手段聯(lián)合打造網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，致力于互聯(lián)網(wǎng)資源共享和增長方式的轉(zhuǎn)變。
在品牌帶動(dòng)上，以規(guī)模化發(fā)展為前提，以擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度為途徑，以品牌管理和品牌運(yùn)作為主導(dǎo)，形成特色鮮明的“中原鐵酒”品牌，積極發(fā)展委托管理、租賃經(jīng)營、特許經(jīng)營等，適時(shí)啟動(dòng)品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，打造路內(nèi)、省內(nèi)知名企業(yè)品牌。
集團(tuán)成立以來，把自主創(chuàng)新、跨越發(fā)展作為實(shí)施規(guī)?；?、集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略之后又一重要戰(zhàn)略，作為提高市場競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的中心環(huán)節(jié)，以市場需求引領(lǐng)自主創(chuàng)新，從機(jī)制、管理、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等方面培育一個(gè)多層次的創(chuàng)新體系，走出了一條自主創(chuàng)新、跨越發(fā)展的道路。中原鐵酒集團(tuán)所屬酒店和賓館多次榮獲省市文明單位、誠信企業(yè)、安全衛(wèi)生單位稱號(hào)。天泉大酒店連續(xù)多年榮獲“河南省最佳、優(yōu)秀星級(jí)酒店”，這是全省星級(jí)酒店的最高榮譽(yù)，在全省300多家星級(jí)酒店中獲此殊榮的酒店僅有24家，在多為四、五星級(jí)酒店角逐的“最佳酒店”中，天泉是唯一的三星級(jí)酒店；金陽光大酒店在權(quán)威政府機(jī)構(gòu)和強(qiáng)勢(shì)媒體聯(lián)合組織的旅客最滿意的十佳酒店評(píng)選中脫穎而出，榮獲“河南省游客最滿意的十佳酒店”稱號(hào)；天泉、金陽光等酒店的個(gè)性化服務(wù)案例多次在《中國旅游報(bào)》、《大河報(bào)》、《鐵道飯店》等媒體上刊登，走在全省星級(jí)酒店的前列。中原鐵酒集團(tuán)總經(jīng)理兼黨總支書記張東風(fēng)是集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的引領(lǐng)人和推動(dòng)者。他思維超前、博采眾長，把國內(nèi)外的先進(jìn)理念和員工的創(chuàng)業(yè)激情、創(chuàng)新意識(shí)有機(jī)結(jié)合，形成創(chuàng)新能力，變?yōu)楫a(chǎn)品和利潤；他把創(chuàng)新發(fā)展的理念灌注到每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，追求卓越，推向極致，形成文化積淀和行為方式。他在眾多知名企業(yè)的管理者中脫穎而出，被評(píng)為2005年“河南省十大經(jīng)濟(jì)新聞人物”；在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)百余家高星級(jí)酒店管理者中被推選為河南省飯店業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國鐵道旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長。有關(guān)他的事跡報(bào)道，不斷見于《河南日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)理日?qǐng)?bào)》、《河南旅游》、《河南城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《鐵道飯店》、《青年導(dǎo)報(bào)》等報(bào)紙、雜志。
河南省創(chuàng)新型企業(yè)申報(bào)推薦表
企業(yè)名稱 中文 （公章）河南中原鐵道酒店管理集團(tuán)有限公司
英文
詳細(xì)通訊地址 鄭州市西大同路1號(hào) 郵編 450000
企業(yè)法定代表人 李晉 聯(lián)系人 王俊忠 電話 68364996 傳真 66991804
企業(yè)網(wǎng)址 WWW.TQHOTEL.COM E-mail
企業(yè)類型：√1．國有及國有控股2．集體3．私營、民營及聯(lián)營4．股份制6．外商投資7．港澳臺(tái)投資8．其他類型
職工總數(shù) 大專以上學(xué)歷人數(shù)及占職工總數(shù)比例 直接從事研究開發(fā)的人數(shù)及占職工總數(shù)比例 已授權(quán)專利數(shù)
發(fā)明 實(shí)用新型 外觀設(shè)計(jì)
845(人) 21(人) 2.5% (人) ％
主要指標(biāo)
2003年 2004年 2005年
銷售收入(萬元) 2890 4196 3939
利稅總額(萬元) -1574 -888 -1359
創(chuàng)匯(萬美元)
市場占有率(％)
研發(fā)（R＆D）投入總額（萬元）
研發(fā)（R＆D）投入占總銷售額比重(％)
新技術(shù)和新產(chǎn)品銷售收入(萬元)
新技術(shù)和新產(chǎn)品銷售收入占總銷售收入的比重(％)
新技術(shù)和新產(chǎn)品銷售利潤(萬元)
新技術(shù)和新產(chǎn)品銷售利潤占利潤總額的比重(％)
國家級(jí)管理創(chuàng)新成果數(shù)(項(xiàng))
省級(jí)管理創(chuàng)新成果數(shù)(項(xiàng))
其他管理創(chuàng)新成果數(shù)(項(xiàng))
新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量
新技術(shù)、工藝應(yīng)用數(shù)量
自主開發(fā)技術(shù)、工藝數(shù)量 1
引進(jìn)改造技術(shù)、工藝數(shù)量
推薦單位意見 負(fù)責(zé)人：年月日（簽章）
候選企業(yè)主要經(jīng)營業(yè)績表
企業(yè)名稱（簽章）河南中原鐵道酒店管理集團(tuán)有限公司聯(lián)系人：王俊忠聯(lián)系電話：0371-68364996填表日期：2006年6月5日
項(xiàng)目 序號(hào) 單位 基期（2000年） 2003年 2004年 2005年 增加額2005/基期 增長率2005/基期 申報(bào)年度 說明
行業(yè)平均水平 行業(yè)最佳水平 本企業(yè)名次
總資產(chǎn) 1 萬元 12331 19646 21598 21910 9579 77% 本表數(shù)值需經(jīng)推薦單位審查確認(rèn)并簽章，所填寫的行業(yè)數(shù)據(jù)需經(jīng)本企業(yè)所屬行業(yè)的有關(guān)部門審查確認(rèn)并簽章。
所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)） 2 萬元 11330 9046 7860 18633 7303 64%
銷售收入 3 萬元 3048 2890 4196 3939 891 29%
利潤總額 4 萬元 -806 -1796 -1201 -1567
上繳稅金 5 萬元 175 222 313 208 33 19%
省轄市企聯(lián)、企業(yè)家協(xié)會(huì)、全省性企業(yè)團(tuán)體意見（簽章）負(fù)責(zé)人：年月日 行業(yè)數(shù)據(jù)確認(rèn)單位（部門）意見（簽章）負(fù)責(zé)人：年月日
