各市質協、各市企聯，各會員單位及相關企業：

為貫徹落實《質量強國建設綱要》的決策部署和《進一步提高產品、工程和服務質量行動方案(2022-2025年)》、中國質量協會《關于開展2023年用戶滿意等級評價工作的通知》等文件要求，加強標準引領，推動建立質量分級分類的市場化采信機制，營造關注用戶滿意的質量環境，深入開展質量提升行動。山東省質量管理協會、山東省企業聯合會繼續在山東范圍內實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價推薦工作，引導企業關注用戶需求和全過程消費體驗，推動企業提高用戶滿意經營管理水平，促進產品、工程、服務質量水平提升，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力高質量發展。現將有關工作事宜通知如下。

一、評價方法

評價依據：《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

評價類別：企業類、班組類、服務類、產品類、工程類。

等級劃分：評價結合滿意度得分以及測量報告在企業中的應用等維度進行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標桿（五星）級、用戶滿意（四星）級、用戶滿意亮諾（三星）級。

二、評價原則

“科學、公平、公正、公開”原則。依照“自愿申請、堅持標準、科學評價、社會監督、動態管理”規范開展評價。

三、申請基本條件

（一）企業為依法登記注冊的企業法人和其他經濟組織。

（二）企業成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業務收入，企業處于持續經營狀態。

（三）用戶滿意度測評由具有滿意度調查資質的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009)，測量開展調查的時間在2022年10月之后。

（四）企業首次可申請班組類、服務類、產品類、工程類，評價通過后，次年可申請企業類等級評價。自2020年獲得市場質量信用A等證書的可直接申請企業類評價。

（五）企業近三年無重大質量、安全事故或大面積用戶投訴。

（六）申報工程類，需完成驗收且交付使用一年以上、三年以內。

具體條件見《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

四、評價程序

（一）申請評價。符合評價條件的企業自愿向山東省質量管理協會（以下簡稱省質協）提出申請，經省質協審核通過后獲取用戶滿意等級評價系統賬號及密碼，登陸“全國用戶滿意企業信用服務平臺”（www.yonghu.org.cn），按照有關要求，在線提交申報材料。同時需向推進機構報送紙質版材料一份，包括《2023年用戶滿意等級評價申請書》（附件）及證實性材料復印件，膠裝成冊。

企業申請材料提交截止時間為7月28日，之后網上申報系統關閉，線上申報和線下遞交資料缺一不可。

（二）初審。省質協受理申請后，按照《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》審核出具初審意見，連同企業申請材料郵寄至中國質量協會評價辦公室。

（三）專家評審。中國質量協會評價辦公室組織專家進行評審，經合議提出用戶滿意等級評價建議結果，對建議結果為五星級的企業進行現場評審。

（四）審定發布。對專家評審的建議結果進行審定，由中國質量協會對用戶滿意等級評價結果進行發布。

五、聯系方式

聯 系 人：徐堃、傅浩良、趙明宇

電    話： 0531-88825798，18653143707

0531-88825756，17862923180

郵    箱：sdqlglzxb@163.com

地    址：濟南市經十路9999號黃金時代廣場C座2133

郵    編：250101

附件：

1.2023年用戶滿意等級評價申請書

山東省質量管理協會 山東省企業聯合會

                         2023年3月17日

 關于開展2023年用戶滿意等級評價推薦工作的通知.pdf

 附件：2023年用戶滿意等級評價申請書.docx