各有關(guān)單位：

為為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》的決策部署和《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案 (2022-2025年)》、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)《關(guān)于開展2023年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知》等文件要求，山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)和山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)推動(dòng)建立質(zhì)量分級(jí)分類的市場化采信機(jī)制，營造關(guān)注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，在山東省范圍內(nèi)實(shí)施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作。

評(píng)價(jià)工作依據(jù)《顧客滿意度測量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022），從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結(jié)果和顧客信息在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理中的應(yīng)用三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。在企業(yè)自愿申請(qǐng)基礎(chǔ)上，經(jīng)專家評(píng)審、結(jié)果審定等環(huán)節(jié)，最終評(píng)定中建八局第二建設(shè)有限公司等7家用戶滿意星級(jí)企業(yè)、山東聯(lián)合能源管道輸送有限公司煙臺(tái)港原油儲(chǔ)運(yùn)全程物流服務(wù)等7項(xiàng)用戶滿意星級(jí)服務(wù)、中國建筑第五工程局有限公司山東分公司濟(jì)南華置萬象天地B-4地塊項(xiàng)目等3項(xiàng)用戶滿意星級(jí)工程，現(xiàn)將評(píng)價(jià)結(jié)果予以公布（名單見附件）。

附件：2023年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果

山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)

2023年12月29日

 關(guān)于公布2023年山東省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果的通知.pdf