?百強企業名片
永和鉑爵位于河南省鄭州市鄭東新區金水東路21號，緊鄰省政府，毗鄰鄭州國際會展中心、河南藝術中心，地理位置優越，交通四通八達。
“在硬性標準相差無幾的情況下，能抓住顧客的，一定是標準之上的服務。”雷玉明說。標準之上的服務是什么？永和鉑爵給出的答案是個性化、定制化服務。
餐飲部做為永和鉑爵對客服務的主要部門之一，通過發掘客人的信息，向客人提供個性化、感動化服務。針對消費者不同的宴請需求、宴請場景，餐飲部與前廳服務人員實時結合，通過菜品裝點、服務人員講解、氛圍帶動等形式，給顧客帶來“超預期”服務。
客房服務方面，永和鉑爵也做到了人無我有，人有我更用心的要求。永和鉑爵擁有358間豪華舒適的各類客房及套房以及九個多功能廳，能滿足各類大中小型會議、宴會所需，巴黎宴會廳和維也納大宴會廳裝潢柔美大氣，璀璨的水晶吊燈熠熠奪目，先進的會議視聽設備和和專業的宴會服務團隊，觥籌交錯間盡享品質生活。風格迥異的威斯蒂娜西餐廳及軒粵中餐廳可滿足不同口味美食愛好者的多種需求。
自2012年3月31日開業以來，永和鉑爵深耕服務細節，為賓客打造個性化感動服務，先后承接中歐水資源交流平臺高層對話會、上合峰會、中國（河南）投資貿易洽談會、中國（鄭州）國際旅游城市市長論壇、2018年利比里亞總統河南行等重大活動。從行業新秀到國家中心城市會客廳，永和鉑爵屢獲殊榮，比如“最佳城市商務酒店”“上合組織優秀服務保障單位”“最佳婚宴酒店獎”“最佳奢華酒店”“最佳會議酒店”“最受歡迎酒店”“最受歡迎國內酒店”“年度卓越服務酒店”等。
在永和鉑爵，智能化服務也不斷提速。酒店先后配備傳菜機器人、送餐機器人，提高工作效率的同時減少了人工成本的支出。在日常經營中，時刻保持開源節流意識，環保節能綠色發展。
酒店樓體外景
2020年以來，有一個行業遭受的打擊更重，就是與旅游、餐飲密切相關的酒店行業。
對于酒店而言，“房餐會”是其三大營收板塊，但每一次的靜態管理，就意味著基本上進入停業狀態，只有支出，沒有收入。另外，還有員工的吃住、工資等費用支出，并且餐飲食材成本也在升高。
面對困境，永和鉑爵積極創新求變，定期推出爆款產品等吸引消費者，特別是2021年暑期威斯蒂娜全天候餐廳推出小龍蝦美食節并在多平臺進行傳播，創造自開業以來200多萬元的單月最高收益。為了拓寬更多地客戶群體來酒店消費并享受專業的五星級品質服務，永和鉑爵先后與景區、銀行等行業強強聯合，開展異業聯盟聯合活動，挖掘和開發消費群體，取得了不錯的活動成效。
另外，永和鉑爵在經營上把一些原本只當做酒店配套但是不盈利的業務板塊進行外包，把虧損變成了酒店新的創收項。以健身中心為例，把空間租賃給專業的健身連鎖旗艦店后，各方面得到提升，既能滿足住店客人的需要，酒店同步獲得了租金回報，一舉實現三贏。
酒店大堂
雷玉明曾深情地說：“永和鉑爵的成就得益于這個城市的發展，但同時承載了‘城市會客廳’的角色，也是向外界展示鄭州、展示河南的窗口。如果用一種關系來形容永和鉑爵與鄭州之間的狀態，我覺得就是親人，二者不離不棄、唇齒相依。”雷總所闡述的這種“親人”關系，除了業務上的依存之外，還有一部分是來源于永和鉑爵對社會的責任感、公益心、感恩心。
自永和鉑爵成立之初，其集團公司就開始捐贈希望小學，創造條件讓孩子們更好地完成學業。2017年4月，永和鉑爵與河南省慈善總會牽手合作，成立“永和鉑爵國際酒店慈善基金”，積極參與到青少年成長學習等社會公益事業中。2021年7月，鄭州遭遇千年不遇的特大暴雨，永和鉑爵第一時間啟動防汛救援工作，竭盡所能開放酒店區域接待到店求助人員。在得知新鄉輝縣災區民眾急需生活物資后，永和鉑爵快速配備齊并統一送往輝縣災區，為新鄉輝縣救災貢獻一份力量。
“勿以善小而不為，是我們做公益倡導的理念。堅持做公益，一是讓員工知道作為企業的一份子，都有一份社會公益的責任；二來也是將這個社會責任傳達給顧客。”雷玉明表示。
2023年3月，永和鉑爵迎來11周年店慶，這將是開啟酒店全新篇章的一個新起點。永和鉑爵在新的征程上一如既往篤定前行，不斷突破不斷超越，讓賓客多維度全方位體驗酒店服務、感受中原文化、感受更有溫度的出行居停，與各界賓朋共同分享成長的歡樂，以更加卓越的服務再創新的輝煌。
軒粵中餐廳包間
來源：《河南企業》