據(jù)京東黑板報(bào)微信公眾號(hào)，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東近日做客央視《遇見大咖》節(jié)目，劉強(qiáng)東表示，對(duì)員工好永遠(yuǎn)不能變。京東內(nèi)部曾有高管提出，將配送員等基層員工外包給第三方公司，以節(jié)約成本，看似明智的選擇卻遭到了劉強(qiáng)東的強(qiáng)烈反對(duì)。“我認(rèn)為這是恥辱的，這個(gè)成本永遠(yuǎn)是不可以省的，京東不允許這樣做。我們每一個(gè)聘用的人員，保安、保潔、每個(gè)快遞員都必須跟京東直接簽勞動(dòng)合同，不允許有一個(gè)員工交給外包公司。如果一家公司是靠克扣員工的五險(xiǎn)一金掙錢，犧牲他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的，賺了多少都會(huì)讓我良心不安，我沒有成就感，這家公司的存在也沒有價(jià)值和意義。”
劉強(qiáng)東表示，自己始終認(rèn)為，并不想人為地逼著我們的團(tuán)隊(duì)去賺錢，希望一切都是自然的，只要把用戶體驗(yàn)做好了，成本效率達(dá)到極致了，盈利一定是個(gè)很自然的過程。而企業(yè)的價(jià)值在于真正為國(guó)家和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
以下為談話節(jié)選：
談員工宿舍：工作滿三年以上的員工，每人單獨(dú)一個(gè)房間
劉強(qiáng)東每年都會(huì)隨機(jī)走訪京東各地的配送站和倉(cāng)庫(kù)，每次走訪，他的關(guān)注點(diǎn)都與基層員工的待遇有關(guān)。這一次，他在參觀宿遷呼叫中心新建的員工宿舍時(shí)，發(fā)火了。
劉強(qiáng)東：今天我看了宿舍樓，我真的是氣得想打人。我原來一直說的是高級(jí)單身公寓，結(jié)果今天看了樣板間，里面竟然準(zhǔn)備住四到六個(gè)人，衛(wèi)生間竟然還是那種蹲便器，跟淋浴放在一塊，這讓我想起80年代，南方的黑心工廠給工人住的宿舍。我說了多少遍了，要讓員工、讓兄弟們活的有尊嚴(yán)。
劉強(qiáng)東當(dāng)場(chǎng)提出要求，京東的員工宿舍，每間最多只能住兩個(gè)人，工作滿三年以上的員工，每人單獨(dú)一個(gè)房間。
談員工五險(xiǎn)一金：節(jié)省這筆費(fèi)用是一種恥辱
京東的自建物流體系就如一把雙刃劍，服務(wù)好、效率高的同時(shí)也大量占據(jù)著公司的運(yùn)營(yíng)成本。京東內(nèi)部曾有高管提出，將配送員等基層員工外包給第三方公司，以節(jié)約成本，看似明智的選擇卻遭到了劉強(qiáng)東的強(qiáng)烈反對(duì)。
劉強(qiáng)東：今天早上開早會(huì)的時(shí)候我說我再重申一遍，有人說把員工外包給第三方，我們一年立馬可以節(jié)省十幾個(gè)億，公司一年就可以有十幾個(gè)億的凈利潤(rùn)，早就可以賺錢了。但我認(rèn)為這是恥辱的，這個(gè)成本永遠(yuǎn)是不可以省的，京東不允許這樣做。我們每一個(gè)聘用的人員，保安、保潔、每個(gè)快遞員都必須跟京東直接簽勞動(dòng)合同，不允許有一個(gè)員工交給外包公司。如果一家公司是靠克扣員工的五險(xiǎn)一金掙錢，犧牲他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的，賺了多少都會(huì)讓我良心不安，我沒有成就感，這家公司的存在也沒有價(jià)值和意義。
談員工買房：工作五年就能在老家買房，這讓我覺得很幸福
在宿遷宴請(qǐng)基層員工時(shí)，劉強(qiáng)東斟滿酒杯挨桌與他的兄弟們喝酒聊天，在他眼中，京東基層員工福利待遇好的標(biāo)準(zhǔn)之一就是工作滿五年后能在老家縣城買一套房。
劉強(qiáng)東：我覺得當(dāng)你聽到這些故事的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這十幾年來，不僅自己有一種幸福感，你還可以讓無數(shù)的員工，讓他們的日子過得有希望，對(duì)未來充滿了信心，特別是能讓我們的孩子們得到公平，這是一件很有成就感的事。我們現(xiàn)在整個(gè)公司70%以上的員工跟我一樣是來自農(nóng)村的，這些員工凡是在京東工作滿五年以上的，絕大部分都能在老家的縣城，當(dāng)?shù)氐男〕鞘匈I得起房子。
談員工管理：對(duì)員工好永遠(yuǎn)不能變，好的系統(tǒng)管理能將惡人變成好人
養(yǎng)活數(shù)量龐大的配送員，在外界看來是一個(gè)沉重的枷鎖，劉強(qiáng)東卻樂在其中，并能從中獲得巨大的滿足感和幸福感。外界所質(zhì)疑的這份“重資產(chǎn)”，正是他想要的。在他眼中，這不是模式或者手段，而是目標(biāo)本身。建立一個(gè)人數(shù)龐大的京東帝國(guó)，并帶領(lǐng)大家走向共同富裕，這契合了他少年時(shí)期埋在內(nèi)心深處的夢(mèng)想。
劉強(qiáng)東：從小我就堅(jiān)持，我一定會(huì)走出那個(gè)村子，而且我希望有一天我能把村里面大部分人都帶出去。今天既然我走出那個(gè)村了，我能夠建立自己的公司，有這么多員工在這兒做這么大的生意，如果讓我只是為了錢去不擇手段，去壓榨咱們的勞動(dòng)力，去賺昧良心的錢，那都不是我心目中的夢(mèng)想和理想。
我覺得對(duì)員工好永遠(yuǎn)不能變，企業(yè)的失敗不是因?yàn)閷?duì)員工好，而是因?yàn)闆]有管理，對(duì)員工好跟有管理系統(tǒng)，二者是不矛盾的。作為管理者我更希望能夠建立一套管理系統(tǒng)，惡人到這個(gè)系統(tǒng)里來也能變成好人。
如果沒有好的系統(tǒng)，沒有監(jiān)控流程，你就是在引誘員工犯罪。我并不認(rèn)為這并不是他們?cè)斐傻?，而是我造成的，因?yàn)槲沂枪芾碚摺?span lang="EN-US">
談企業(yè)價(jià)值：在于為國(guó)家和社會(huì)做出價(jià)值
2016年第二季度，京東扭虧為盈，有媒體評(píng)論說，這次的盈利對(duì)京東具有里程碑式的意義，這不僅僅是運(yùn)營(yíng)能力的體現(xiàn)，更是規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)的結(jié)果。
劉強(qiáng)東：我并不想人為地逼著我們的團(tuán)隊(duì)去賺錢，我希望一切都是自然的，我始終認(rèn)為，只要把用戶體驗(yàn)做好了，成本效率達(dá)到極致了，盈利一定是個(gè)很自然的過程。
我覺得咱們過去30年，社會(huì)上有一種導(dǎo)向非常不好，衡量企業(yè)家的成功標(biāo)準(zhǔn)，就是看你賺了多少錢，你賺錢了，你就是牛，就是成功者，就會(huì)有無數(shù)人崇拜你；你要是虧損，或者利潤(rùn)很少，你就是不行，就是二流貨色。
我認(rèn)為在賺錢之外，利潤(rùn)之外，我們還應(yīng)該看看這家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的背后，真正為這個(gè)國(guó)家和社會(huì)做了哪些貢獻(xiàn)。京東公司的價(jià)值就在于用最新的技術(shù)和智慧，不斷降低行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高商品流通效率，成為中國(guó)整個(gè)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施提供商，為員工、為行業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。