文化是企業(yè)管理的最高境界，中外優(yōu)秀的成功企業(yè)都有其卓越的文化。“文化興行”是中外銀行家們普遍關(guān)注的重要話題。近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)不少中小銀行對(duì)企業(yè)文化建設(shè)越來(lái)越重視。本人就中小銀行如何打造成具有本土特色的企業(yè)文化，談?wù)勛约旱囊恍┯^點(diǎn)。

首先，為數(shù)不少的人對(duì)企業(yè)文化概念的理解存在誤區(qū)和片面性，將“有文化”等同于“有企業(yè)文化”，其實(shí)不然。

企業(yè)文化是指企業(yè)的指導(dǎo)思想和管理風(fēng)貌，是企業(yè)在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，逐步形成并為全體員工尤其是企業(yè)高層管理者們所認(rèn)同、遵循、帶有本行業(yè)特征的價(jià)值取向、行為方式、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)等因素的總和。企業(yè)文化是物質(zhì)和精神因素的綜合體，一般包括表層的硬文化、制度文化和觀念文化三個(gè)層次?！氨韺拥挠参幕笔侵钙髽I(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)，包括該企業(yè)的建筑、設(shè)施、環(huán)境等。企業(yè)的這類有形財(cái)富，是企業(yè)文化發(fā)展水平的體現(xiàn)，因?yàn)槠涠嗯c企業(yè)的硬件條件直接相關(guān)，故稱“硬文化”?！爸贫任幕笔瞧髽I(yè)的各種組織機(jī)構(gòu)、組織制度、規(guī)章制度等管理文化的體現(xiàn)?！坝^念文化”即精神文化，亦稱企業(yè)精神，是指企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等無(wú)形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

由此可見(jiàn)，所謂“大海航行靠舵手”，是指企業(yè)文化以精神導(dǎo)向?yàn)楹诵?，卻以物化的設(shè)備、組管和行為為載體，在企業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃和市場(chǎng)行為中起到導(dǎo)航的作用，對(duì)于企業(yè)終極的市場(chǎng)定位、運(yùn)營(yíng)宗旨以及處世態(tài)度都有決定性意義。

所以，搞企業(yè)文化并不能簡(jiǎn)單地和精神文明建設(shè)混為一談，企業(yè)文化也不只是搞一些文娛活動(dòng)、宣傳活動(dòng)等等；也不是到處張貼格言警句，就能形成企業(yè)文化；也不是簡(jiǎn)單指企業(yè)的行為規(guī)范、企業(yè)紀(jì)律制度等，而是整個(gè)企業(yè)所共有的一種愿景、理想、奮斗目標(biāo)及在奮斗過(guò)程中員工的價(jià)值取向、服務(wù)理念、執(zhí)行力等。然而，目前我國(guó)一些中小銀行尚不擁有一個(gè)系統(tǒng)的完整的企業(yè)文化體系，企業(yè)文化建設(shè)大多停留在文體活動(dòng)、張貼標(biāo)語(yǔ)、規(guī)章制度的制定與執(zhí)行等，有的表面上雖冠冕堂皇，但內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)卻是空洞乏力。

其次，不知道如何搞文化建設(shè)。中小銀行的領(lǐng)導(dǎo)盡管都知道文化的功能與作用，但有些領(lǐng)導(dǎo)不知道從何處著手，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)缺少具體的路數(shù)和有效的手段，有時(shí)會(huì)造成企業(yè)文化建設(shè)同業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)，沒(méi)能很好地聯(lián)系本行的工作特點(diǎn)和業(yè)務(wù)實(shí)際。如果銀行實(shí)際業(yè)務(wù)操作與銀行文化所倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念不一致，甚至背道而馳，那么，不管這些理念聽(tīng)起來(lái)有多么美好，多么動(dòng)人，銀行文化的實(shí)際效果肯定會(huì)不盡人意，最終影響甚至阻礙業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。這樣，企業(yè)文化就成了附庸風(fēng)雅的手段，而不是提升精神的坐標(biāo)。如花旗銀行企業(yè)文化形成后，便體現(xiàn)在日常的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)各種形式，“無(wú)孔不入”地滲透到職工的思想中去，像無(wú)聲的命令促使員工朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。

文化是靠總結(jié)和提煉出來(lái)的，文化建設(shè)有其共性的一面，不同行業(yè)不同企業(yè)在文化建設(shè)的過(guò)程中，一定要結(jié)合實(shí)際，要努力打造成符合本土特色的企業(yè)文化，建立獨(dú)特的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS），包括理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）。下面，我對(duì)中小銀行如何搞好文化建設(shè)，提幾點(diǎn)建議。

第一，進(jìn)行企業(yè)文化診斷。企業(yè)文化診斷主要包括發(fā)展歷史的整理以及組織氛圍、員工滿意度、企業(yè)文化現(xiàn)狀、員工價(jià)值觀取向等方面?？山柚{(diào)查問(wèn)卷、丹尼森的組織文化模型、列表調(diào)查分析模型等進(jìn)行具體的診斷。

第二，如何提煉精神層。一般可以廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)、員工和專家相結(jié)合，采取講故事、征集提案等方式，廣泛征集，認(rèn)真提煉，優(yōu)中選優(yōu)。還需注意從實(shí)際出發(fā)，突出行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)個(gè)性，能夠激勵(lì)員工成就今天，創(chuàng)造明天。如建設(shè)銀行企業(yè)愿景是“始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”；農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”；招商銀行經(jīng)營(yíng)理念是“因勢(shì)而變，因您而變”。

第三，如何提煉制度層。外部可在市場(chǎng)調(diào)查、公共關(guān)系、宣傳廣告、服務(wù)水準(zhǔn)和公益活動(dòng)方面多做功課；內(nèi)部則可以在工作環(huán)境營(yíng)造、人文環(huán)境營(yíng)造、員工教育、企業(yè)制度、文明禮儀、競(jìng)爭(zhēng)方式上多下功夫。

第四，如何提煉物質(zhì)層。應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、建筑物外觀、辦公用品，室內(nèi)裝潢、廣告設(shè)計(jì)、員工服飾方面展開(kāi)工作。

第五，一定要打造本土特色，不要“東施效顰”。同時(shí)，文化建設(shè)，要堅(jiān)持常抓不懈，切勿一蹴而就。

作者簡(jiǎn)介：徐德順，北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心研究員，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)委員，美克斯特（北京）投資咨詢有限公司董事長(zhǎng)，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，管理咨詢師，多家商業(yè)銀行或企業(yè)集團(tuán)獨(dú)立董事或顧問(wèn)，多所高校客座教授，曾在中國(guó)人民銀行分行、地方商業(yè)銀行、中外投資銀行等工作。主要研究領(lǐng)域是：金融市場(chǎng)信用；中小銀行發(fā)展策略；企業(yè)投融資技術(shù)；產(chǎn)融資本融合。