流程再造同信息技術(shù)的發(fā)展密切相關。在信息時代里，經(jīng)濟一體化的浪潮席卷全球，各項技術(shù)的更新速度不斷加快，顧客需求的多元化日趨強烈，這就要求企業(yè)在管理理論與方法上做出根本性變革，以幫助企業(yè)適應新的形勢?！皹I(yè)務流程再造”正是在20世紀80年代這種背景下應運而生的。

在流程再造問世前，美國的企業(yè)界已經(jīng)開始進行企業(yè)經(jīng)營管理改革的多方位探索。套用一句曾經(jīng)的流行歌詞就是：“不是我不明白，這世界變化快?！庇绕涫侨毡驹趹?zhàn)后的崛起，觸動了美國的“老大”神經(jīng)，于是，從美國發(fā)源、在日本生效的戴明式質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)（Lean Produce）、準時制生產(chǎn)（Just-In-Time）、零缺陷（Zero Defect）等新型管理方法“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，回到美國本土。項目管理、工作流管理、團隊管理等新的探索此起彼伏。有了這樣的積淀和前期準備，企業(yè)管理的整體變革便順理成章地成為下一步探索的方向，最終由哈默和錢皮提出了全面變革企業(yè)經(jīng)營管理、提高企業(yè)整體競爭力的“流程再造”思想。

邁克爾。哈默出生于1948年，在麻省理工學院獲得計算機專業(yè)的博士學位。他曾在IBM公司擔任過軟件工程師，在麻省理工學院當過計算機專業(yè)教授，還在Index Consulting集團出任過PRISM項目研究負責人。最后，他創(chuàng)辦了自己的哈默管理咨詢和教育公司（Hammer and Company）其網(wǎng)址為www.hammerandco.com.有興趣的讀者，不妨到網(wǎng)上一覽該公司的風貌。

哈默以管理學研究而出名，但他卻沒有進過任何工商學院，沒有系統(tǒng)學習過工商管理知識。正是這種旁觀者身份，反而促成了他在管理學領域的貢獻。他的本業(yè)是計算機。據(jù)了解他的人說，哈默富有熱情，為人和善，而且有點孩子氣，他崇尚理想世界，對官僚主義深惡痛絕，更重要的是，他還是一名黑客，對程序的編制、改進、重寫有著敏銳的感覺。20世紀80年代，他開始把對計算機人機界面的興趣，轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理上來。如何處理類似于施樂公司和花旗銀行這類企業(yè)在經(jīng)營中的兩難處境？計算機怎樣才能更好地用于管理？這些問題替代了單純的編程邏輯占據(jù)了他的腦海。1982年，他離開大學，開始探索計算機在商業(yè)世界里的實際應用問題。按照他原來的想法，精明的商界人士肯定會用富有創(chuàng)造性的方式去利用計算機來為自己的公司服務。然而，實際一接觸，他才發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)公司只是把計算機當做趕潮流的擺設，壓根兒沒有發(fā)揮計算機在管理中的作用。說不好聽一點，計算機充其量只是一塊起美化作用的華麗蓋頭，罩住了傳統(tǒng)商業(yè)運作模式額頭上的皺紋。當然，也有例外，可惜的是這種例外往往產(chǎn)生于那些處于崩潰邊緣的公司，在背水一戰(zhàn)中才敢于打破常規(guī)，以根本性的變革求得一線生機。

當局者迷，旁觀者清，哈默用他那黑客式的銳利眼光，打破了那些工商業(yè)內(nèi)行所固有的傳統(tǒng)思維。他洞察了管理學界以及實業(yè)界困擾人們許久的問題—如何使企業(yè)適應不斷變化的外部環(huán)境。在他的眼里，企業(yè)的經(jīng)營和管理，需要以顧客的需求為導向進行根本性調(diào)整。正是這種思路，使他拋棄了傳統(tǒng)管理理論和方法的條條框框，提出了流程再造。

哈默的著述頗豐，他的關于流程再造的書籍，一度成為世界范圍內(nèi)的暢銷書。1992年，哈默被美國《商業(yè)周刊》評為20世紀90年代最偉大的管理學家之一。1996年，美國《時代》雜志又將他評為美國25位最具影響力的人士之一。

詹姆斯.錢皮也不是管理學科班出身，不過與哈默這種技術(shù)型專家不同，錢皮的本業(yè)是法律。他畢業(yè)于麻省理工大學，先后獲得過學士學位和碩士學位，最后在波士頓大學法學院獲得法學學位。錢皮曾是管理咨詢公司CSC Index公司的創(chuàng)始人之一，而且擔任這個小型的以 IT業(yè)為對象的咨詢公司首席執(zhí)行官。錢皮開創(chuàng)了企業(yè)再造的發(fā)展和實踐咨詢業(yè)務，在其執(zhí)掌CSC Index公司時，該公司的咨詢業(yè)務以每年25%的速度增長。1996年，錢皮離開CSC Index公司，到佩羅特系統(tǒng)（Perot Systems）公司擔任咨詢部門主席。此外，他還是美國公共廣播公司一個欄目的獨立撰稿人，常常撰寫點有關企業(yè)管理問題診斷的文章，也為《福布斯》（Forbers）、《計算機世界》（Computer World）等雜志撰寫管理類文章。錢皮的興趣極為廣泛，研究的領域也非常龐雜，除了流程再造之外，還包括戰(zhàn)略管理、運營管理、組織發(fā)展與變革以及信息技術(shù)等等。

錢皮的著作，除了與哈默合著的《企業(yè)再造》外，還有《再造管理：對新領導者的要求》，這本書曾被《商業(yè)周刊》評為1995年最暢銷書籍之一。他與尼丁。諾利亞（Nitin Nohria）合著的《管理的革命》和《抱負弧線》，也受到廣泛的贊譽。2002年，他出版了《企業(yè)X再造》，業(yè)界稱其為“信息時代跨越組織界限推動企業(yè)革命的綱領性著作”，并登上了《紐約時報》的暢銷書排行榜。