繼印度之后，誰將成為新的服務外包大國？昨天，第二屆中國國際服務外包合作大會主題論壇上，來自法國凱捷、美國麥肯錫、美國畢馬威等全球10多家知名企業的總裁級人物和權威業內人士不約而同發出一個聲音——“中國”。
發包量減少是暫時的
美國、歐洲向來是全球的主要發包地，占全球發包額的70%。但是今年，在國際金融危機影響下，發包市場出現銀行倒閉、企業壓縮開支的現象，發包量顯著減少。
美國麥肯錫管理咨詢公司全球董事合伙人彭壯壯說，不用擔心，這只是短期現象，根據麥肯錫的調查，國際上大多數銀行依舊計劃在未來2—3年內，繼續保留其離岸外包項目。從長遠看，服務外包有高效、成本低的特點，可以迎合國際企業節省開支的需求。
彭壯壯套用了一句古語“人之衰退，吾之機遇”。歷史經驗表明，每一次經濟衰退，恰恰是新興市場崛起的機會，服務外包產業的發展是大勢所趨，中國的服務外包企業更應該抓住機會，壯大實力。在美國，40%的領軍企業是趁著經濟衰退期成長起來的。
“下一個印度”在哪里
國際金融危機之后，國際發包企業越來越注重風險管理，抱著“雞蛋不能放在一個籃子里”的心態，開始尋求印度之外的接包市場。
美國畢馬威會計事務所全球合伙人Egidio Zarrella，對中國抱有極大的信心。他說，雖然馬來西亞、菲律賓、印度都在降低成本，但是中國如今有三點是印度比不上的，那就是“政府政策支持，企業家精神，教育資源”，因為這三項優勢，印度用20年做出的成績，中國5年就能做成。
加拿大最大的電信公司TELUS International公司董事長Eng Boon Lau說，不來不知道，中國政府對服務外包如此重視。考察下來，他發現中國是外包必需元素的匯集地，服務外包成本比印度低37%，他的公司為客戶挑選接包國家時，設計了一套衡量體系，他發現中國已經成為客戶偏愛的接包國。
找準自己的主戰場
機遇撲面而來，中國該如何把握？
彭壯壯說，光有優勢沒有用，中國服務外包的崛起，還有四個基本工作要做。首先要找準自己的主戰場。印度的金融服務外包優勢突出，中國的優勢領域在哪里？是研發中心還是消費電子信息外包？答案得由中國企業自己去找。其次，中國的服務外包發展如火如荼，可遺憾的是，始終缺乏印度TATA那樣的國際性大企業，國內急需扶持一批領軍企業。第三，中國有龐大的內需市場，如果充分釋放出來，潛力不可估量。第四，服務外包企業自身，要利用資本的杠桿，內部整合、并購，提升競爭力。
Egidio Zarrella也提出建議，他說，中國雖然有20個服務外包示范城市，可是他在和全球知名發包企業CEO交談時，提到中國，CEO們只能報出北京、上海，可對于印度，CEO們一下子能舉出10個城市，中國的服務外包示范城市，要學會推銷自己。